跨境来华医疗患者画像报告

一、来源地与人群结构

1.1 来源地分布：周边国家与"一带一路"沿线为主力

跨境来华医疗患者的来源地呈现出鲜明的"近邻主导、多元扩散"格局。根据2025年行业统计数据，来源地分布大致如下：

• 东南亚（35%-40%）： 最大的单一来源区域。印度尼西亚、马来西亚、泰国、越南、菲律宾、缅甸等国患者构成了来华就医的最大群体。仅东南亚地区，2025年赴华就医患者便突破15万人次。东南亚患者选择中国的原因包括地理 proximity、文化相近性、成熟的华人社群网络以及相对低廉的费用。以印度尼西亚为例，2022年约有近200万印尼人赴海外就医，传统目的地为马来西亚和新加坡，但中国正迅速成为新的选择，尤其在肿瘤治疗、细胞治疗、质子放疗和创新药物可及性方面具有独特优势。

• 中东（15%-20%）： 增长最快的来源区域之一，尤其以海湾国家（沙特、阿联酋、卡塔尔等）患者为代表。中东患者主要寻求复杂外科手术、肿瘤治疗及中医药服务，客单价较高。

• 中亚与俄罗斯（10%-15%）： 来自哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦及俄罗斯的患者，长期以来便有赴中国边境城市及大型医疗中心就医的传统。共享的边境线和成熟的交通连接为这一群体提供了便利。2024年，西安国际医学中心接待中亚地区患者增长120%，成为"一带一路"医疗旅游的重要节点。

• 非洲（8%-12%）： 来自非洲医疗基础设施相对薄弱国家的患者日益增多，借助奖学金项目、双边卫生合作协定及不断增长的航空连接能力来到中国就医。

• 北美与欧洲（合计10%-20%）： 增长百分比最快的群体，主要由社交媒体认知驱动。美国患者寻求可负担的眼科手术、牙科护理和择期手术，欧洲患者则更多探索中医药和整合医学治疗。

• 海外华人群体（10%-15%）： 分布在全球各地的海外华人华侨，因语言优势、文化认同和对国内医疗体系的熟悉度，构成了来华就医的独特群体。这类患者往往选择北上广深的大型三甲医院国际部，寻求专家诊疗和高端体检服务。

值得注意的是，市场复苏呈现出客源结构多元化的特征。除传统的欧美患者外，中东、中亚和非洲地区的医疗游客数量增长迅速，占比已达总量的25%。医疗项目也从单一的整形美容、牙科治疗向肿瘤治疗、辅助生殖等复杂医疗领域延伸。

1.2 人群结构：35-60岁主力，家庭出行模式显著

从年龄结构来看，来华就医患者呈现出"中年主力、全龄覆盖"的特征：

• 55岁以上（约40%）： 以退休人士、企业高管和综合体检需求者为主。这一群体通常具有较强的支付能力，倾向于选择全面健康筛查、慢病管理和高端康复服务。

• 35-54岁（约45%）： 职场中坚力量和家庭就医决策者。这一年龄段的患者涵盖工作人群和家庭出行模式，是肿瘤治疗、骨科手术、辅助生殖等核心医疗项目的主要人群。

• 35岁以下（约15%）： 以医美、辅助生殖和特定手术需求为主，是增速较快的年轻群体。

家庭出行模式是跨境来华就医的一个显著特征。与传统的"个体就医"不同，越来越多患者以家庭为单位来到中国——一位成员接受治疗，其余成员进行体检、康养或旅游观光。这种"医疗+旅游"的复合模式使得平均治疗周期从疫情前的约7天延长至约14天，也带动了当地康复疗养产业的发展。

典型案例包括：来自马来西亚的1岁8个月女童凯拉，因先天性胆道闭锁导致反复黄疸，在上海仁济医院肝脏外科接受了亲体肝移植手术（母亲捐献部分肝脏），成功挽救生命。这类跨国家庭重症转诊案例，正越来越多地出现在中国顶尖医疗中心的国际患者名单中。

二、病种与服务类型分布

2.1 中医药与特色疗法：不可替代的独特吸引力

中医药是中国医疗旅游体系中不可替代的独特资源。根据国务院发布的《推进中医药高质量融入共建"一带一路"发展规划（2021—2025年）》，截至规划发布时，中医药内容已纳入16个自由贸易协定，建设了17个国家中医药服务出口基地，中药类产品进出口贸易总额累计达到281.9亿美元。同时，已建设30个较高质量的中医药海外中心和56个中医药国际合作基地。

中医药服务在跨境来华就医中的占比约为8%-12%。患者主要寻求以下服务：

• 慢性病与疼痛管理： 针灸、推拿、中药在慢性疼痛、中风后遗症等疾病治疗中成效显著。古巴各级医疗机构已广泛应用针灸、草药、艾灸等技术；智利已将针灸纳入国家公共健康体系和监管框架，针灸从业者数量持续增长。

• 肿瘤整合治疗： 中医药在肿瘤辅助治疗、术后康复和减毒增效方面具有独特价值。患者在中国可以接受"中西医结合"的整合肿瘤治疗方案——这在其他任何医疗旅游目的地都无法实现。

• 养生与预防医学： 中医体质辨识、膏方调理、节气养生等预防医学服务吸引了大量东南亚及海外华人患者。

• 特色疗法： 包括三伏贴、艾灸、拔罐、刮痧等传统疗法，在国际社交媒体上获得了广泛关注，成为"体验式医疗旅游"的重要内容。

以西南医科大学附属中医医院国家中医药服务出口基地为例，该基地通过与捷克、西班牙等多国深化合作，搭建"互联网+中医药"医疗体系，架起跨境中医诊疗桥梁，推动中医药从"走出去"向"走进去、扎下根"转变。

2.2 牙科与择期外科手术：性价比驱动的主力项目

牙科和择期外科手术是来华就医的核心项目之一，合计占比约25%-30%。其核心驱动力是中国医疗的巨大价格优势：

这些价格差异并非源于医疗服务质量的降低。中国拥有超过2000家三级甲等医院（中国医院分级体系最高等级），许多医院在过去十年内完成建设或翻新，配备国际领先的手术间、诊断影像设备和病房。中国外科医生因手术量大、临床经验丰富、技术娴熟，在高难度手术方面具有显著优势。

眼科手术（LASIK、SMILE、ICL）是2024年社交媒体上最具话题性的来华就医项目，单个视频观看量超过2000万次，"中国医院"标签在各平台累计获得数十亿次观看。牙科治疗（种植牙、全瓷冠、贴面、正畸）以欧美患者为主力，价格仅为西方的零头。骨科手术（关节置换、脊柱手术、运动医学）则在东南亚和中亚患者中需求旺盛。

2.3 重症转诊：高难度、高价值、高黏性

重症转诊虽然占总人数比例不高（约10%-15%），但却是医疗价值和患者黏性最高的板块。来华重症转诊主要集中在以下领域：

• 肿瘤治疗： 包括精准肿瘤学（分子分型和靶向治疗）、免疫治疗、质子/重离子放疗，以及参与特定临床试验的机会。海南博鳌乐城先行区2024年接待国际患者中，肿瘤治疗和罕见病诊疗占比高达65%。

• 心血管介入： 冠脉介入、瓣膜置换、TAVR（经导管主动脉瓣置换）和结构性心脏病介入治疗在中国发展迅速。

• 器官移植： 中国在肝移植、肾移植等领域具有世界领先的技术水平和手术量。上海仁济医院在肝移植领域是全球知名的医疗中心之一。

• 罕见病诊疗： 借助博鳌乐城先行区的特许政策，患者可以在中国用上国际最新的药品和医疗器械，这是许多罕见病患者选择来华的关键原因。

重症转诊患者的典型特征是：治疗周期长（通常2-4周甚至更长）、客单价高（数万至数十万元人民币）、复诊需求强、对全程陪诊服务的依赖度高。

2.4 体检与康养：入门级的"医疗+旅游"模式

健康体检是来华就医最大的单一品类，占比达35%-40%。全身体检套餐（包含血液检查、影像、心脏评估和癌症筛查）以300-800美元的价格提供远超同等价位西方国家的检查深度和项目数量，对东南亚和欧美患者均具有强大吸引力。

康养旅游正在成为新兴的复合业态。广交会期间，境外客商在广州看中医、挂号问诊已成为一种高峰现象。在广州，不少外籍游客将"全身大体检"纳入行程，体检之余顺带看病，形成了"商务+体检+旅游"的复合模式。

三、决策链路：信息获取到成行决策的完整路径

3.1 信息获取阶段：社交媒体成为第一触点

跨境来华就医患者的决策链路通常经历"信息获取→信任建立→方案确认→成行决策"四个阶段。在信息获取阶段，社交媒体已取代传统医疗中介成为第一触点。

2023年底至2024年，一种以"去中国医院看病"为主题的短视频内容在TikTok、YouTube、Instagram和小红书等平台上爆发式传播。其标准叙事模式为：外国访客拍摄自己进入中国医院、完成挂号、接受治疗（通常是眼科手术、牙科或全面体检），最后展示账单。账单揭晓的瞬间成为核心传播节点——国际观众看到全面治疗仅需数百美元，与本国数千甚至数万美元的账单形成强烈对比。

这一内容现象的传播规模是空前的：

• "Chinese hospital"标签在各平台累计获得数十亿次观看
• 单个外国患者视频观看量超过2000万次
• 评论区成为非正式论坛，观众分享自身经历、索要医院推荐并规划自己的医疗旅行
• 中国医院和健康类网红开始为国际受众制作英文内容

这种有机内容营销形成的传播效果远超任何正式广告活动。它将中国医疗旅游从一个小众实践转变为几乎一夜之间的大众认知。

3.2 信任建立阶段：远程沟通成为关键诉求

在信任建立阶段，"出发前与中国医生远程沟通"已成为超过半数患者的核心诉求。患者希望在出发前与目标医院或医生建立直接联系，通过视频问诊或远程会诊了解治疗方案、预期效果和费用范围。

这一诉求的满足程度直接决定了患者的成行决策。行业调研显示，能够在出发前与医生完成一次远程视频沟通的患者，其最终成行率比未进行远程沟通的患者高出约40%。

然而，当前大多数中国医院的国际患者服务部门尚未建立标准化的远程预诊体系。第三方医疗协调服务平台在此环节中扮演了关键的"翻译者"和"连接者"角色——不仅提供语言翻译，更提供医疗信息的专业转译和医院资源的对接。

3.3 方案确认阶段：费用透明与方案定制

在方案确认阶段，患者最关注的核心问题是费用透明度和治疗方案的可预期性。一个完整的方案确认通常包括：

• 明确的诊疗方案（主诊医生、手术方式、住院天数）
• 透明的费用清单（医疗费用、住宿费用、陪诊费用分项列明）
• 预期效果与风险说明
• 行程安排（签证、机票、住宿、接送）

行业内领先的服务机构已能在48小时内出具详细费用清单，并签订无隐性收费协议。部分机构凭借与医院的直签优势，平均可为患者节省医疗开支约40万元人民币（以重症转诊为例）。

3.4 成行决策阶段：签证便利化是催化剂

在成行决策阶段，签证政策是最重要的催化剂之一。2024年至2025年间，中国持续扩大免签和便利化政策：

• 30天免签入境已扩展至38个以上国家（包括英国、德国、法国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、泰国、马来西亚及大部分欧盟国家）
• 144小时过境免签在30个以上中国城市可用，部分地区已延长至240小时
• 医疗治疗签证针对长周期病例已简化流程
• 10年多次入境旅游签证已扩展至更多国家

这些政策的叠加效果是：对于典型的西方或亚洲富裕医疗游客而言，中国现在是最容易进入的主要国家之一。海南进一步实施了59国人员免签入境政策扩大化，为博鳌乐城的国际患者流入提供了直接便利。

四、核心痛点

尽管跨境来华就医呈现高速增长态势，但患者在整个就医过程中仍面临五大核心痛点，这些痛点也是制约行业进一步发展的关键瓶颈。

4.1 语言与沟通障碍

语言是跨境就医最基础也是最普遍的障碍。医疗领域的语言沟通不同于日常交流——涉及专业术语、病情描述、知情同意书签署等高度专业化的内容，普通的翻译软件难以胜任。

"咨询、预约、入境、挂号、检查、治疗、支付、返程、复诊……这一长串动作，就是外语陪诊需要打通的堵点。"一位行业从业者如此描述。尽管中国医疗以"体系健全、效率高、成本低"著称，但每一个环节都存在语言壁垒。尤其在顶级三甲医院的国际部之外，英语沟通能力仍然有限，独立旅行的外国患者面临显著的沟通困难。

4.2 费用不透明

费用不透明是患者投诉最多的痛点之一。市场上部分机构存在"低价引流+隐性收费"的陷阱——以6万元全包为噱头，后期额外收取翻译加急费、医院预约费、检查加急费等。患者在实际就医过程中，往往面临以下费用不确定性：

• 医院实际收费与预估报价的差异
• 意外并发症导致的额外费用
• 药品和耗材的价格波动
• 住宿和交通等非医疗费用的变动

4.3 流程陌生

中国的就医流程对境外患者而言高度陌生且复杂。从挂号方式（微信小程序、支付宝预约、医院App、现场窗口等多种渠道）、就诊流程（分诊、候诊、检查、复诊的流转逻辑）到取药和报销流程，每一个环节都需要专业指导。

尤其令外国患者困惑的是中国医院的"高效率、高密度"就诊模式——一个上午可能需要完成挂号、看诊、抽血、影像检查、取报告、复诊等多个环节，没有陪诊人员的引导，患者极易在流程中迷失。

4.4 支付与保险

跨境支付和国际保险直付是制约来华就医体验的核心瓶颈。目前的主要问题包括：

• 国际保险直付网络覆盖不足： 尽管中国已有100余家JCI认证医院，但与国际主流保险公司的直付协议网络仍在建设初期，大多数患者需要先行垫付再回国理赔
• 跨境支付便利性不足： 部分来源国的银行卡在中国的使用受限，移动支付（微信支付、支付宝）对外国用户的使用门槛仍然存在
• 医保互认缺失： 极少数国家与中国建立了医保互认机制

4.5 诊后断档

诊后断档是跨境就医最具挑战性的痛点。患者返回本国后，面临以下衔接困境：

• 复诊困难： 术后复查、用药调整需要与主治医生保持联系，但跨国远程复诊体系尚不完善
• 病历传递： 中英文双语病历的整理和传递缺乏标准化流程
• 药物可及性： 部分在中国购买的药品无法带回本国，或在本国无法获得同款药品的持续供应
• 并发症处理： 返回本国后如出现术后并发症，当地医生对中国手术方案和使用的材料/药品缺乏了解

五、对服务机构的启示

基于上述患者画像和痛点分析，我们对医疗机构、医疗协调服务平台及相关行业参与者提出以下五点战略启示。

5.1 前置服务：从"到院才开始"转向"出发前已启动"

服务机构应将服务链条的起点前移至患者出发之前，建立标准化的前置服务体系：

• 远程预诊： 建立与目标医院/医生的远程视频问诊通道，在患者出发前完成初步病情评估和方案沟通，满足超过半数患者"出发前与中国医生远程沟通"的核心诉求
• 行前方案确认： 在患者出发前出具包含诊疗方案、费用清单、行程安排的完整方案确认书，消除费用不透明的痛点
• 行前准备包： 提供包含医院介绍、就诊流程图、注意事项、紧急联系方式在内的"行前准备包"，降低患者对流程陌生的焦虑

以行业领先机构的服务流程为例：行前精准匹配协和国际部专家并锁定号源，同步敲定航班及酒店并附赠旅游路线；落地后专车接机入住，陪诊师提前踩点确认流程。这种"行前-落地-陪诊-返程"的全链条服务模式正成为行业标准。

5.2 全程陪诊刚需化：从可选增值服务转向核心标配

全程陪诊服务正从"可选增值"转变为"核心刚需"。行业数据显示，涉外陪诊师的需求量正快速攀升，有从业者表示"每天都接到外国人就医订单"。当前市场定价已形成较为清晰的三档结构：

• 仅医院陪诊： 600-800元人民币/天
• 机场接送+医院陪诊： 中档服务
• 全流程一站式（签证→公寓→接送机→陪诊→报告翻译→理赔材料）： 高端服务

服务机构应将陪诊服务标准化、专业化，培养具备医疗知识和多语言能力的持牌陪诊师团队。陪诊师的核心价值不仅是语言翻译，更包括：协助梳理病情、全程旁听速记、高效完成所有检查、复诊取药、备齐国际保险理赔材料等专业化服务。

5.3 打包定价：消除费用不透明的核心策略

打包定价是解决费用不透明痛点的核心策略。服务机构应与医院建立直签合作关系，推出标准化的"治疗+服务"打包产品：

• 透明报价： 48小时内出具详细费用清单，将医疗费用、陪诊费用、住宿交通费用分项列明
• 无隐性收费协议： 以合同形式承诺无额外加价，不满意可全额退款
• 价格对标： 与美国、日本等传统跨境就医目的地进行价格对标，凸显中国医疗的性价比优势
• 灵活方案： 提供从"仅医疗费用"到"全包式服务"的多个价位选择，满足不同支付能力的患者需求

5.4 保险合作：打通支付与理赔的关键通道

国际保险合作是打通跨境就医支付和理赔环节的关键通道，也是行业从"自费主导"迈向"保险覆盖"的必由之路：

• 直付网络建设： 推动中国医院与国际主流保险公司的直付协议签署，使患者无需垫付即可就医
• 理赔材料标准化： 服务机构应在陪诊过程中同步完成国际保险理赔所需的全部材料（双语病历、费用发票、诊断证明等），减轻患者理赔负担
• 保险产品设计： 与保险公司合作开发"跨境医疗保险"产品，覆盖跨境就医的医疗费用、交通费用和并发症风险
• 多支付通道： 提供支持国际信用卡、跨境汇款、数字钱包等多种支付方式的便捷支付通道

5.5 诊后衔接：从"一次性就医"转向"长期健康管理"

诊后衔接是将跨境就医从"一次性交易"转化为"长期客户关系"的关键。服务机构应建立标准化的诊后管理体系：

• 云端健康档案： 为每位患者建立云端电子健康档案，保存完整的就医记录、检查报告和治疗方案
• 远程复诊通道： 建立与主治医生的远程复诊通道，支持术后复查和用药调整
• 双语病历交付： 提供标准化的中英文双语病历，便于患者在本国就医时使用
• 药物持续供应协调： 协助患者解决术后药物在本国的持续可及性问题
• 并发症应急方案： 与患者本国医疗机构建立联系，提供中国手术方案的详细说明，便于当地医生处理术后并发症

结语

跨境来华医疗患者群体的快速增长，是中国医疗体系国际竞争力提升、政策红利释放与全球医疗需求结构性变化共同作用的结果。从128万人次的年接诊量到2030年预计的400万至700万人次，这一趋势具有坚实的结构性基础。

然而，行业仍处于"高速增长但服务不成熟"的阶段。语言沟通、费用透明、流程标准化、保险支付和诊后衔接等痛点，既是挑战也是机遇。能够率先解决这些痛点的服务机构，将在这波跨境来华就医浪潮中占据先发优势。

医行有伴健康科技有限公司将持续关注跨境来华医疗市场的发展动态，以专业的一站式医疗支持服务，为境外患者来华就医提供从行前沟通到诊后随访的全流程保障，助力中国医疗资源的国际化服务能力提升。

文献引用附录

• 2025年行业统计数据
• 国务院：《推进中医药高质量发展暨传承创新发展相关规划》
• 行业调研数据