8大
服务系列
覆盖健康全周期
服务能力
8大服务系列 · 50+项标准化服务
SERVICE OVERVIEW
服务总览
8大服务系列、50+项标准化服务，覆盖健康咨询、就医绿通、精准医疗、特药直付、护理康复、健康早筛、费用垫付、特色专项全链路
50+
标准化服务
逐项可追溯
39项
护理标准动作
三端协同打卡
7×24
小时响应
全天候在线服务
健康咨询服务系列
日常健康咨询、在线问诊、AI智能服务、心理辅导
就医绿色通道服务系列
重疾/普通疾病绿通、陪诊服务、海外就医
专家诊疗与精准医疗服务系列
二次诊疗、多学科会诊、基因检测、全球找药
特药与前沿疗法直付服务系列
特药直付、CAR-T/TCR-T疗法、免疫疗法、物理疗法
护理与康复服务系列
院内护工、上门护理、院后康复、适老化改造
健康检测与早筛服务系列
肿瘤标志物检测、TK1早筛、基因检测、过敏原筛查
医疗费用垫付与紧急救援服务系列
费用垫付、特药垫付、紧急救援、医疗转运
药品优惠与特色专项服务
药品优惠配送、齿科服务、博鳌乐城、心脑肾守护
一、健康咨询服务系列
日常健康咨询、在线问诊、AI智能服务、心理辅导
01
7×24电话健康咨询
7×24小时不间断服务，不限区域和次数
7×24小时不限次数不限区域
02
在线图文咨询
在线图文方式提交健康问题，专业医师快速响应
10分钟内响应7×24小时
03
心理健康咨询
预约制电话心理咨询，由专业心理咨询师提供服务
预约制≤60分钟/次年度3次
04
视频医疗咨询
一对一视频医疗咨询，快速接通专业医师
1分钟内接通15分钟/次
05
专家远程问诊
三甲医院副主任及以上医师远程问诊
提前7日预约三甲副主任以上
06
运动与膳食咨询
科学运动处方与个性化膳食方案双重指导
12阶段运动处方个性化膳食
07
健康档案管理
专属电子健康档案，随时调阅个人健康记录
专属档案随时调阅
08
AI智能问诊
对话式症状评估，智能分析健康状况
对话式7×24小时
09
AI智能导诊
智能推荐就诊科室，精准匹配就医方向
智能推荐7×24小时
10
AI智能问药
对话式问药+优惠购药，一站式用药服务
对话问药优惠购药7×24小时
11
健康讲座
多主题健康讲座，可按需定制内容
15个主题可定制
二、就医绿色通道服务系列
重疾/普通疾病绿通、陪诊服务、海外就医
01
重大疾病绿色通道服务包
重大疾病患者绿色通道安排，快速对接优质医疗资源
10个工作日内绿通安排
02
重大疾病绿色通道服务（增强版）
增强版绿通服务，含专家门诊预约，更快安排
5个工作日内含专家门诊预约
03
普通疾病绿色通道服务包
含二次诊断+住院安排+就医陪同全流程服务
二次诊断住院安排就医陪同
04
普通疾病绿色通道服务（增强版）
含门诊预约+快速检查+住院协调的增强服务
门诊预约快速检查住院协调
05
质子重离子绿通服务
复旦大学附属肿瘤医院质子重离子中心绿色通道
复旦肿瘤医院质子重离子中心
06
对症预约就医服务
确保挂号成功，对症精准预约就诊
确保挂号每年3次
07
分诊导医服务
医疗咨询+导医预约，专业分诊指导
医疗咨询导医预约每年1次
08
全程就医陪同服务（陪诊服务）
专业陪诊师全程陪同就医，代办各类手续
单次≤4小时提前2个工作日申请
09
海外就医服务
含病历翻译、预约境外医院、接送机、首诊翻译陪同
病历翻译境外医院预约首诊翻译陪同
三、专家诊疗与精准医疗服务系列
二次诊疗、多学科会诊、基因检测、全球找药
01
国内二次诊疗意见
三甲专家出具书面二次诊疗报告
三甲专家书面报告5个工作日内
02
海外第二诊疗意见
台湾/美国专家提供第二诊疗意见
7-10个工作日台湾/美国专家
03
肿瘤MTB多学科会诊
多学科专家会诊，制定个性化诊疗方案
多学科会诊个性化方案
04
多学科联合会诊(MDT)
会诊前评估→会诊中→会诊后跟踪全流程
会诊前评估会诊后跟踪
05
肿瘤靶向药基因检测
平台承担检测费用，精准匹配靶向药物
平台承担费用靶向药匹配
06
药物临床试验咨询与申请
免费临床试验机会咨询与申请服务
免费试验机会咨询申请
07
慈善赠药咨询与申报
援助药品服务咨询与申报指导
援助药品咨询申报
08
全球找药服务
海南博鳌乐城就医，交通住宿补贴
博鳌乐城就医补贴最高10,400元
四、特药与前沿疗法直付服务系列
特药直付、CAR-T/TCR-T疗法、免疫疗法、物理疗法
01
国内特药直付
国内特殊药品直付服务，不限次数
最高200万/年不限次数等待期90天
02
海外特药直付
海外特殊药品直付服务，不限次数
最高100万/年不限次数等待期30天
03
CAR-T疗法直付
覆盖6种CAR-T药品的细胞免疫疗法直付
6种CAR-T药品限1次18-72周岁
04
TCR-T疗法直付
前沿精准免疫治疗TCR-T疗法直付
前沿精准免疫直付
05
创新免疫疗法直付
NK/NKT/CTL/γδT/TILS 5种创新免疫疗法
5种疗法150-500万额度
06
物理疗法直付
伽玛刀/射波刀/海扶刀/康博刀/磁波刀 5种物理疗法
5种物理疗法直付
07
钇[90Y]疗法直付
肝脏恶性肿瘤钇-90内放射疗法直付
最高50万1次肝脏恶性肿瘤
08
特定器械直付
覆盖20种特定医疗器械直付服务
20种器械最高100万
09
AD药品+LVA手术直付
阿尔茨海默病药品与LVA手术直付
阿尔茨海默病10-100万额度
10
罕见病药品直付
0-18岁罕见病患者药品直付
0-18岁30万额度
11
质子重离子疗法直付
质子重离子疗法直付，累计额度保障
累计最高100万
五、护理与康复服务系列
院内护工、上门护理、院后康复、适老化改造
01
院内一对一护工服务
39项标准化服务项目，三端协同打卡
39项标准动作三端协同打卡
02
院内护理计划书
个性化护理方案，不限次制定
个性化方案不限次
03
院后照护服务（上门护理）
15项上门护理项目，专业人员到家服务
15项上门护理年度12次
04
院后康复服务
24h评估+36h计划+48h远程服务快速响应
24h评估36h计划48h远程服务
05
居家护理服务
术后居家护理+康复指导一体化服务
术后居家护理康复指导
06
居家康复指导
个性化居家康复建议书，专业指导
个性化建议书专业指导
07
适老化改造方案
防滑处理、扶手安装、无障碍改造
防滑处理扶手安装无障碍改造
08
出院协助服务
出院手续+费用结算+用药指导全流程协助
出院手续费用结算用药指导
09
专车到家服务
专车送回家中，安全舒适出院
专车送回安全到家
10
术后探视服务
专业人员到院探视，关注术后恢复
专业人员到院探视
11
亲属守护费用补贴
亲属陪护费用补贴，减轻家庭负担
最高100元/天10天9夜
六、健康检测与早筛服务系列
肿瘤标志物检测、TK1早筛、基因检测、过敏原筛查
01
肿瘤标志物检测
14项检测覆盖常见高发癌症筛查
14项检测覆盖高发癌症
02
GPS-CTC早癌筛查
评估多种主要癌症风险，精准定位风险器官
靶向免疫磁球高通量测序
03
过敏原筛查
过敏原检测，补贴减轻费用负担
最高补贴300元
04
肿瘤靶向药基因检测
平台全额承担检测费用
平台全额承担
七、医疗费用垫付与紧急救援服务系列
费用垫付、特药垫付、紧急救援、医疗转运
01
快捷医疗费用垫付
快速医疗费用垫付服务，缓解资金压力
48小时内落实
02
特药垫付
特殊药品费用垫付，需签署垫付授权书
需签授权书
03
意外住院垫付
意外住院费用垫付，含病情跟踪与费用监控
病情跟踪费用监控
04
紧急救援指导
白金十分钟自救/互救建议，专业指导
白金十分钟自救/互救
05
院前120救护车费用承担
院前急救救护车费用承担
上限1,000元/年/人
06
医疗转运服务
同城/上级医院/遗体/骨灰转运服务
同城转运上级医院遗体/骨灰转运
07
博鳌乐城特药直付
博鳌乐城特药直付，交通住宿补贴
补贴最高10,400元
八、药品优惠与特色专项服务
药品优惠配送、齿科服务、博鳌乐城、心脑肾守护
01
药品优惠与配送
4500余种药品折扣优惠+配送到家
4,500余种药品折扣+配送
02
齿科诊疗服务
口腔检查/洁牙/补牙/拔牙/根管/修复全流程
检查/洁牙/补牙拔牙/根管/修复
03
心脑肾三官守护
人工心脏覆盖+心脏/脑/肾重症绿通
人工心脏覆盖心脑肾重症绿通
04
旅居康养服务
异地接送+体验入住+折扣入住一体化
异地接送体验入住折扣入住
SERVICE GUARANTEE
服务保障体系
完备供应链、自建服务平台、标准化流程、三端协同，确保每一项服务安心落地、品质可控
39项标准化服务
服务过程逐项打卡，全程可追溯，每一项落地执行动作有据可查
三端协同系统
家属端/服务端/管理后台三方协同，信息实时同步
持证上岗
服务人员经体系化培训认证，专业资质保障服务品质